XEM GIỎ HÀNG

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

In Email
Thứ bảy, 27 Tháng 5 2017 09:04

Câu 1: Có chính sách gì cho khách hàng thân thiết không?

Để tri ân khách hàng đã tin tưởng, ủng hộ sản phẩm của Công ty Đức Thành, thường vào các dịp lễ, Tết chúng tôi đều tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá. Vào các dịp này, khách hàng sẽ có dịp mua các mặt hàng nhà bếp, hàng gia dụng và đồ chơi trẻ em bằng gỗ với mức giá ưu đãi hấp dẫn. Ngoài ra, đối với khách hàng thân thiết mua hàng online sẽ chương trình tích lũy điểm để được mua hàng giảm giá hoặc được tặng cuppon, quà tặng kèm khi mua sản phẩm v.v… Quí khách hàng có thể để lại thông tin số điện thoại, email của mình để chúng tôi gửi thông báo khuyến mãi, giảm giá khi có chương trình.

Câu 2: Quy trình đổi, trả hàng và bảo hành sản phẩm như thế nào?

Đối với sản phẩm đổi trả, Quí khách có thể đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu là:

-    Sản phẩm khi giao không đúng với đơn đặt hàng đã thanh toán.
-    Hoặc sản phẩm bị lỗi do phía nhà sản xuất.

Đức Thành sẽ đổi sản phẩm với điều kiện sản phẩm đổi không có dấu hiệu đã qua sử dụng. Ngoài ra, để thực hiện đổi hàng, Quí khách phải gửi kèm theo hóa đơn mua hàng của sản phẩm cần đổi đến Winwinshop - 172 Nguyễn Văn Trỗi, P.8, Q.Phú Nhuận, TPHCM hoặc đến trực tiếp cửa hàng Winwinshop để đổi, trả hàng hóa.

Đối với sản phẩm bảo hành, Quí khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Winwinshop tại 172 Nguyễn Văn Trỗi, P.8, Q.Phú Nhuận, TPHCM để được xem xét tình trạng và sửa chữa sản phẩm.

Quí khách có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: (08) 3589 4289 (trong giờ hành chánh từ thứ 2 đến thứ 6), hoặc gửi email đến địa chỉ: Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó. để được hướng dẫn chi tiết.

 

Câu 3: Nếu đơn hàng đã được thanh toán nhưng vẫn chưa nhận được hàng thì liên hệ để giải quyết vấn đề này như thế nào?

Trong những trường hợp đơn hàng đã thanh toán trước nhưng quá thời gian gửi hàng quy định vẫn chưa nhận được hàng, Quí khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng: 08 3589 4289 (trong giờ hành chánh từ thứ 2 đến thứ 6) hoặc email đến địa chỉ: Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó. . Chúng tôi sẽ liên hệ và giải quyết khiếu nại này trong thời gian chậm nhất là 24h, kể từ khi tiếp nhận thông tin (không tính thứ 7 và Chủ nhật). Hoặc quý khách có thể liên hệ trực tiếp tại Winwinshop - 172 Nguyễn Văn Trỗi, P8, Q.Phú Nhuận. Điện thoại: 08 3844 0721.

 

Câu 4: Để mua được đồ chơi đảm bảo chất lượng, cần lưu ý những điểm gì?

-       Đồ chơi phải có xuất xứ rõ ràng, đảm bảo những quy định về nhãn hiệu hàng hóa: trên nhãn phải có tên và địa chỉ nhà sản xuất, thành phần nguyên liệu sử dụng, có hướng dẫn cách chơi, có các cảnh báo cho người tiêu dùng…

-       Sản phẩm có thương hiệu uy tín trên thị trường.

-       Đồ chơi phải xác định độ tuổi phù hợp, vì nếu không đúng bé sẽ không biết cách chơi hoặc sẽ chán, thậm chí có thể gây nguy hiểm vì đồ chơi của trẻ lớn có thể có các chi tiết quá nhỏ… sẽ trở thành dị vật gây nghẹt… khi bé nuốt, nhét vào mũi, lỗ tai v.v… gây nguy hiểm đến bé.

-       Trên hộp đồ chơi có dấu CE, đây là dấu chứng nhận an toàn theo tiêu chuẩn châu Âu và dấu CR an toàn theo quy chuẩn Việt Nam.

Câu 5: Đồ chơi Winwintoys có phải được sản xuất tại Việt Nam hay không? Sản phẩm có an toàn cho bé khi chơi và trường hợp khi bé ngậm, liếm thì có an toàn không?

Đồ chơi bằng gỗ nhãn hiệu Winwintoys do Công ty Đức Thành là một trong những đơn vị hàng đầu Việt Nam chuyên sản xuất sản phẩm đồ dùng nhà bếp, đồ gia dụng và đồ chơi trẻ em tại Việt Nam.

Sản phẩm đồ chơi được làm từ gỗ cao su đã qua xử lý theo quy trình công nghệ hiện đại. Dòng sản phẩm đồ chơi Winwintoys đã đạt được các chứng nhận an toan theo tiêu chuẩn Việt Nam và chứng nhận theo tiêu chuẩn châu Âu. Ngoài ra, Công ty cũng sản xuất dòng sản phẩm đồ dùng gia dụng, mặt hàng nhà bếp Gỗ Đức Thành và Thớt gỗ cao cấp Chopchop đã đạt được các chứng nhận an toàn vì sức khỏe cộng đồng. Thớt gỗ sạch Đức Thành còn đạt được chứng nhận hợp quy an toàn thực phẩm. Sản phẩm được cung cấp rộng rãi trên thị trường cả nước và đã xuất khẩu đến hơn 50 quốc gia trên thế giới, trong đó có nhiều nước khó tính với quy trình kiểm tra chất lượng rất nghiêm ngặt như: Nhật, Mỹ, châu Âu.

Tất cả các nguyên vật liệu, nước sơn đã  kiểm chứng an toàn không gây độc hại cho trẻ khi bé ngậm sản phẩm, không gây dị ứng da… Các sản phẩm thớt gỗ đềm đã kiểm chứng an toàn vệ sinh thực phẩm nên Quí khách hàng hoàn toàn yên tâm khi sử dụng sản phẩm.